Pacjenci coraz częściej skarżą się na jakość usług świadczonych w ramach podstawowej opieki medycznej. Brak możliwości kontaktu z rejestracją, odmowa rejestracji na wizytę czy trudności w uzyskaniu transportu sanitarnego – na te problemy w ramach podstawowej opieki zdrowotnej najczęściej zwracają uwagę Polacy. Przed pandemią więcej skarg, które trafiały do Rzecznika Praw Pacjenta dotyczyło szpitali.